Información general; no sustituye la póliza, asesoría legal ni instrucciones profesionales de seguridad.
1. Asegure el área
No entre ni permanezca en un área donde haya fuego, una posible fuga de gas, una estructura inestable, agua contaminada o agua cerca de equipos eléctricos. Comuníquese con los servicios de emergencia, la compañía de servicios públicos o un profesional debidamente autorizado cuando la situación lo requiera.
2. Limite daños adicionales solo cuando sea seguro
- Cierre una fuente de agua accesible solo si puede hacerlo sin entrar en un área peligrosa.
- Use protección temporal razonable, como una lona o un recipiente para agua, sin crear un riesgo nuevo.
- Conserve recibos, facturas y fotografías de trabajos de emergencia o temporales.
- Evite reparaciones permanentes hasta documentar los daños y entender los requisitos de inspección aplicables.
3. Cree un registro visual claro
- Comience con fotografías generales de la propiedad y de cada habitación afectada; luego tome imágenes de cerca de cada daño.
- Use video para mostrar cómo se conectan las áreas afectadas e identifique la habitación y la fecha en los nombres de archivo o en sus notas.
- Fotografíe los contenidos dañados antes de moverlos cuando la seguridad lo permita.
- Conserve los artículos dañados hasta que la aseguradora tenga una oportunidad razonable de inspeccionarlos, salvo que no sea seguro o higiénico guardarlos.
4. Siga las instrucciones de aviso de la póliza
Localice las declaraciones, los formularios y los endosos. Comuníquese con la aseguradora o el agente usando las instrucciones de la póliza, solicite un número de reclamación y conserve constancia de cuándo y cómo dio el aviso. Una pérdida por inundación puede corresponder a una póliza y un proceso separados.
5. Abra un solo expediente de reclamación
- Números de póliza y reclamación, contactos de la aseguradora e información del ajustador
- Fotografías, videos, inventarios, recibos, facturas y estimados
- Una cronología breve del evento y de las medidas tomadas
- Un registro fechado de llamadas, visitas, solicitudes y documentos intercambiados
6. Busque el profesional adecuado para cada asunto
Un ajustador público autorizado puede ayudar al asegurado a preparar y presentar una reclamación de propiedad. La respuesta de emergencia, las reparaciones, la ingeniería, las pruebas ambientales, la atención médica y el asesoramiento legal deben provenir de profesionales calificados en esas áreas.
